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Chatbot

Agent conversationnel

Programme qui dialogue avec un utilisateur en langage naturel, par écrit ou à l'oral, pour répondre à ses questions ou l'orienter.

Les premiers chatbots suivaient des scénarios prédéfinis. Ceux fondés sur l’IA générative comprennent des formulations libres et peuvent s’appuyer sur la documentation de l’entreprise (technique dite RAG).

Ils servent au support client, à l’assistance interne (RH, informatique) ou à la qualification de demandes. Leur fiabilité dépend de la qualité des sources et de garde-fous contre les hallucinations.

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