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Action corrective

Action menée pour éliminer la cause d'une non-conformité constatée, afin qu'elle ne se reproduise pas.

Face à un problème (produit défectueux, réclamation client, écart d’audit), on distingue deux réponses :

  • la correction, ou action curative, qui traite le problème constaté : reprendre la pièce, dédommager le client ;
  • l’action corrective, qui s’attaque à sa cause : modifier une procédure, former, changer un réglage.

Une non-conformité est le non-respect d’une exigence, qu’elle vienne d’un client, d’une norme ou de vos propres règles. L’ISO 9001 demande de traiter chaque non-conformité, d’en analyser les causes et de vérifier que les actions engagées ont été efficaces. Un suivi partagé, avec responsable, échéance et preuve de clôture, est le meilleur moyen d’y parvenir.

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