ISO 9001
Norme internationale qui définit les exigences d'un système de management de la qualité, centré sur la satisfaction des clients et l'amélioration continue.
L’ISO 9001 (version actuelle publiée en 2015) demande à l’organisation de maîtriser ses processus, de mesurer leurs résultats, de traiter les non-conformités et de s’améliorer en continu selon le cycle PDCA.
La certification est délivrée par un organisme certificateur indépendant, après audit, pour trois ans avec des audits de suivi annuels. Des processus documentés et des données fiables facilitent grandement la démarche.
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