PDCA
Plan-Do-Check-Act
Cycle d'amélioration continue en quatre étapes : planifier, réaliser, vérifier, agir, puis recommencer.
Popularisé par W. Edwards Deming, d’où son autre nom de roue de Deming, le PDCA structure toute démarche d’amélioration :
- Plan : définir l’objectif et le plan d’action ;
- Do : mettre en œuvre, souvent à petite échelle ;
- Check : mesurer les résultats et les comparer à l’objectif ;
- Act : généraliser ce qui marche, corriger le reste, puis relancer un cycle.
On le retrouve au cœur des normes de management comme l’ISO 9001 et l’ISO 27001.